Ultimo aggiornamento: 01.05.2026
Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione disciplinano i servizi di consulenza, progettazione, organizzazione e prenotazione di viaggi forniti da Urlaub in der Sonne M.I.E.U. (di seguito “Urlaub in der Sonne”, “noi”, “nostro”).
Con la conferma di una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
Le presenti condizioni si applicano a tutti i servizi turistici, pacchetti di viaggio e itinerari personalizzati organizzati o intermediati da Urlaub in der Sonne nel rispetto della normativa europea e austriaca vigente in materia di viaggi e turismo.
Il cliente che effettua una prenotazione per sé stesso o per altri partecipanti è considerato il contraente principale e accetta le presenti condizioni anche per conto degli altri viaggiatori inclusi nella prenotazione.
Le richieste di viaggio possono essere inviate tramite il modulo presente sul nostro sito web, via e-mail, WhatsApp o telefono.
Una volta ricevuta la richiesta, un nostro consulente contatterà il cliente per organizzare una consulenza gratuita finalizzata a comprendere esigenze, aspettative, preferenze e budget disponibili.
A seguito della consulenza iniziale, il cliente potrà ricevere una proposta preliminare non vincolante.
Per procedere con la progettazione dettagliata e personalizzata dell’itinerario è richiesto il pagamento di una Quota di Progettazione del Viaggio pari al 5% del valore stimato del viaggio.
Tale quota copre le attività di consulenza, ricerca, coordinamento con i fornitori, progettazione dell’itinerario e pianificazione personalizzata del viaggio.
Qualora il cliente confermi successivamente la prenotazione, l’importo versato sarà detratto dal costo finale del viaggio.
La Quota di Progettazione del Viaggio è non rimborsabile e rimane dovuta indipendentemente dalla successiva conferma o cancellazione del viaggio.
Una volta approvato l’itinerario definitivo, è richiesto il versamento di un acconto pari al 30% del valore totale del viaggio.
La prenotazione si considera confermata esclusivamente dopo la ricezione dell’acconto e l’emissione della relativa conferma scritta da parte di Urlaub in der Sonne.
Il saldo dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della partenza, salvo diverso accordo scritto.
Per prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla partenza potrà essere richiesto il pagamento immediato dell’intero importo.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante la prenotazione, inclusi:
Urlaub in der Sonne non potrà essere ritenuta responsabile per costi aggiuntivi derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente.
Il cliente è responsabile di:
Le informazioni fornite da Urlaub in der Sonne hanno carattere informativo e non sostituiscono la verifica diretta presso le autorità competenti.
In caso di ritardi, cancellazioni, negato imbarco, coincidenze perse, modifiche operative o altre problematiche legate al trasporto aereo, la responsabilità resta in capo alla compagnia aerea operativa ai sensi delle normative applicabili, incluso il Regolamento (CE) n. 261/2004.
Urlaub in der Sonne fornirà ragionevole assistenza per individuare soluzioni alternative e limitare l’impatto del disservizio.
Eventuali rimborsi, compensazioni economiche, riprotezioni o altri diritti del passeggero restano tuttavia di competenza esclusiva della compagnia aerea o del vettore coinvolto.
Salvo diversa previsione di legge o specifica inclusione nel pacchetto acquistato, eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di tali disservizi, inclusi pasti, pernottamenti, trasporti, attività perse o servizi non utilizzati, restano a carico del cliente.
Raccomandiamo vivamente la sottoscrizione di un’assicurazione di viaggio che includa:
I clienti con mobilità ridotta o esigenze particolari devono comunicarlo prima della prenotazione.
La fattibilità del viaggio verrà valutata in base alla destinazione, ai mezzi di trasporto, alle strutture ricettive e alle attività previste.
Documenti di viaggio, voucher, biglietti e dettagli operativi verranno inviati prima della partenza.
Il cliente è tenuto a verificarne immediatamente la correttezza e a segnalare eventuali errori senza ritardo.
La prenotazione può essere trasferita a un’altra persona purché:
È previsto un costo amministrativo minimo di EUR 50,00 per persona, oltre ad eventuali costi aggiuntivi applicati dai fornitori.
Ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo del viaggio prima della partenza in caso di variazioni significative relative a:
Piccole modifiche operative possono rendersi necessarie e non danno diritto all’annullamento gratuito della prenotazione.
In caso di modifiche sostanziali, il cliente verrà informato tempestivamente e riceverà le opzioni previste dalla normativa applicabile.
L’itinerario potrà subire variazioni dovute a eventi fuori dal nostro controllo quali condizioni meteorologiche, calamità naturali, restrizioni governative, chiusure di frontiere, problemi operativi o ragioni di sicurezza.
Ove possibile verranno proposte soluzioni equivalenti.
Durante il viaggio il cliente è tenuto a:
Qualsiasi problema relativo ai servizi prenotati deve essere comunicato immediatamente ai nostri referenti o al numero di emergenza fornito nei documenti di viaggio.
Il cliente può annullare la prenotazione in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta.
Le seguenti penali si applicano per persona:
Giorni prima della partenza | Penale |
Fino a 90 giorni | 35% |
Da 89 a 60 giorni | 50% |
Da 59 a 30 giorni | 70% |
29 giorni o meno | 100% |
La data di ricezione della comunicazione scritta determina l’applicazione della relativa penale.
La Quota di Progettazione del Viaggio indicata al punto 2.1 rimane in ogni caso non rimborsabile.
La mancata presentazione alla partenza o la rinuncia volontaria al viaggio comportano una penale pari al 100% del prezzo del viaggio.
Ci riserviamo il diritto di annullare un viaggio prima della partenza in presenza di circostanze straordinarie e inevitabili o nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto.
In tali casi verranno rimborsati gli importi versati senza ulteriori indennizzi.
Urlaub in der Sonne risponde della corretta esecuzione dei servizi inclusi nella prenotazione.
Non risponde tuttavia di eventi imputabili al cliente, a terzi estranei ai servizi prenotati o a circostanze straordinarie e imprevedibili.
Ogni viaggio comporta rischi e inconvenienti normalmente associati agli spostamenti, quali condizioni meteorologiche, differenze culturali, affaticamento, piccoli disturbi fisici o altri eventi normalmente prevedibili.
Tali situazioni non costituiscono difetti dei servizi turistici acquistati.
I clienti sono invitati a conservare documentazione, fotografie e ricevute utili a supportare eventuali reclami.
Le richieste dovranno essere presentate nel più breve tempo possibile dopo il rientro.
L’indirizzo e-mail fornito dal cliente sarà considerato il principale canale di comunicazione.
I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità connesse all’organizzazione e gestione dei servizi turistici nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Urlaub in der Sonne M.I.E.U.
Sito web: https://urlaubindersonne.com
E-mail: info@urlaubindersonne.com
Per richieste di prenotazione, modifiche, cancellazioni o assistenza durante il viaggio, si prega di utilizzare i recapiti indicati nella conferma di prenotazione e nei documenti di viaggio.
Con la conferma della prenotazione, il pagamento della Quota di Progettazione del Viaggio (Travel Design Fee), il versamento dell’acconto o qualsiasi altro pagamento relativo ai servizi offerti da Urlaub in der Sonne M.I.E.U., il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Prenotazione.
Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione costituiscono parte integrante di ogni proposta di viaggio, conferma di prenotazione, fattura e contratto di viaggio emesso da Urlaub in der Sonne M.I.E.U.
